आरटिएनकाे इन्टरनेट राखेर पछुताउदै सेवाग्राही, न इन्टरनेट चल्छ, न गुनासाे सुनिन्छ !

कैलालीकाे लम्किचुहा-४, बलियामा मुख्य कार्यालय, वरपरकै सेवाग्राही ठगिदै
सोमवार, असार २२, २०७७, लम्कि, कैलाली । 

इन्टर्नेट सेवा प्रदायक कम्पनीहरूले सम्झाैता अनुसार सेवा नदिएकाे गुनासाे बढे संगै सरकारले विभिन्न समयमा निर्देशन मार्फत सेवा प्रदायककाे मनपरी राेक्ने प्रयास गरे पनि ग्राहक ठगिने क्रम भने राेकिएकाे छैन ।

यस्तै कैलालीकाे लम्किचुहा नगरपालिका वार्ड नं ४ मा कार्यलय रहेकाे रिलायन्ट टेक्नाे नेटवर्किङ प्रा.लि. (आरटिएन) ले साेझा ग्राहकहरू माथी ठगि गरेकाे छ । गाउँ केन्द्रित यस कम्पनीले सक्दाे ग्राहकलाइ झुक्याउने गरेकाे ग्राहकले गुनासाे गरेकाछन ।

बलियामा आरटिएनकाे इन्टरनेट (२५ एमबिपिएस) प्रयाेग गरिरहेका विजय बुढाले इन्टरनेट राम्राे संग एउटा माेवाइलमा पनि नचल्ने बताए । उनले भने, ‘सुरूमा जाेडदा खै कति स्पिडकाे जाेडेकाे थियाे, महिनाकाे ७५० रूपैयाँ तिर्नु पर्छ, राम्रै चल्छ भनेर ४००० रूपैया लिएर इन्टरनेट जाेडेर गएका थिए । तर पछि इन्टरनेट चलेन भन्दा स्पिड बढाउनु भने, अनि घरमा महिनाकाे हजार तिर्नु पर्ने प्याकेज (२५ एमबिपिएस) मा अपग्रेड गरियाे तर पनि इन्टरनेट पहिला र अहिलेकाे कुनै फरक छैन ।’

‘दिनभर धेरै जसाे समय त इन्टरनेट नै हुदैन, आउने जाने भइरहन्छ, भएकै बेला पनि चल्दैन, एक महिनामा कम्तीमा पनि ४-५ दिन इन्टरनेट बन्द नै हुन्छ’, उनी थप्छन ‘फाेन गर्दा फाेन उठदैन नत केही सुचना दिन्छन ।’ नत बिग्रिएर सेवा बन्द भएकाे दिनकाे सट्टा पछी थप दिन सेवा दिन्छन । नत फेसबुकमा म्यासेज गर्दा वा इमेल गर्दा कुनै रिप्लाइ आउछ । अफिसमै पुग्दा पनि स्टाफ आउछन भनेर पठाए पनि स्टाफ आएर सबै ठिक छ भनेर गए तर इन्टरनेट चल्दै चल्दैन ।

कानून अनुसार, यसरी सेवा अवरुद्ध भएको दिन जोडेर वर्षको अन्तिममा सेवा प्रदायक कम्पनीले त्यति नै दिन सेवा अवधि थप गर्नुपर्ने हुन्छ । तर, कम्पनीले त्यो हिसाब नै राख्दैन । याे विषयमा कुरा गर्दा कम्पनीले आफ्नो कम्पनीमा त्यस्तो व्यवस्था नै छैन भन्छ ।

इन्टरनेट सम्बन्धी धेरै जानकारी नभएर पनि खासै अन्य ग्राहकले सेवा अवरूद्ध भएकाे खबर गर्दैनन, एउटैले चलेन भन्दा अरूले केही भनेका छैनन तपाइकाे मात्रै चल्दैन भन्नुहुन्छ भन्दै थर्काउछन । एकपटक त तपाइ बन्द गर्नुस तर बन्द गर्दा इन्टरनेट जाेडदा लिएकाे पैसा फिर्ता हुदैन भने, तर पछी छाेराेले कुरा गर्दा राउटर फिर्ता गर्नु, आधा रूपैयाँ फिर्ता पाउछाै भने । पैसा तिरेर चलाएकाे हाे, सित्तैमा दिए जस्ताे लापरवाही र गैरजिम्मेवार कुरा स्टाफले गरेकाे उनकाे गुनासाे छ ।

सरकारले अहिले महामारीकाे अवस्थामा अत्यावश्यक सेवा अन्तर्गतकाे इन्टरनेट सेवा पैसा तिर्न ढिलाे हुदा पनि नकाटन अनुराेध गरेकाे छ तर पैसा तिर्न एक मिनेट पनि ढिलाे भयाे भने इन्टरनेट बन्द हुन्छ । कतिपय सेवा प्रदायक कम्तीमा ३ दिनकाे समय त दिन्छन ।

दुरसञ्चार प्राधिकरणले इन्टरनेट सेवाको गुणस्तर सम्बन्धि गुनासोहरुलाई सम्बोधन गर्न ब्याण्डविड्थ ग्राहकले सजिलै हेर्न सक्ने व्यवस्था गर्न निर्देशन समेत दिएकाे छ । इन्टरनेट सेवा प्रदायक र सेवाग्राही बीच भएको सम्झौता अनुसार सेवाग्राहीले कुन कुन समयमा के कति इन्टरनेट ब्याण्डविड्थ (Internet Bandwidth/Throughput) प्राप्त गरिरहेका छन् सेवाग्राहीले सजिलै बुझ्ने र सेवाग्राही आफैले हेर्न सक्ने व्यवस्था गर्न सबै सेवा प्रदायकहरुलाई निर्देशन जारी गरेकाे छ तर आरटिएनले याे निर्देशन पनि थाहा नै नपाएकाे जस्ताे गरेकाे छ ।

त्यस्तै प्राधिकरणबाट इन्टर्नेट सेवा सञ्चालनको अनुमतिपत्र प्राप्त सेवा प्रदायकहरुले इन्टर्नेट(इमेल सहित) सेवाको अनुमतिपत्रको शर्त अनुसार ग्राहकसंग लिइने सेवा शुल्क सम्बन्धि विवरणहरु निःशुल्क उपलब्ध गराउनुपर्ने र सेवाको गुणस्तर सम्बन्धमा ग्राहकको गुनासो तोकिएको समय भित्र समाधान गर्नुपर्ने, साथै सेवा प्रदायकले सेवाग्राहीहरुको Support & Maintenance तथा अन्य सेवा सम्बन्धि गुनासोहरु समाधान गर्नुपर्ने भएकोले सो व्यवस्थालाई प्रभावकारी बनाउन ग्राहकहरुले सम्पर्क गर्ने प्रयोजनको लागि फोन गर्दा ग्राहकहरुलाई शुल्क नलाग्ने टोल फ्री (Toll-Free) नम्बरको व्यवस्था गर्न सबै इन्टर्नेट सेवा प्रदायकहरुलाई निर्देशन जारी गरे पनि कम्पनीले टोल फ्री भन्दा त पैसा लाग्ने फाेन समेत रिसिभ गर्दैन ।

यो सामाग्री पढेर तपाईलाई कस्तो महसुस भयो ?

नयाँ मिडिया

नयाँ मिडिया डट कम वाचडग मिडिया एण्ड डेप्थ रिपार्टिङ प्रालिद्वारा सञ्चालित नेपाली भाषाको मल्टिमिडिया समाचार पोर्टल हो। यस प्रालि द्वारा चाैविसै घण्टा लाइभ प्रसारण हुने नयाँ रेडियाे र नयाँ टिभी पनि सञ्चालनमा छन । साथै हाम्रा भिडियाे सामाग्रीहरू युट्युव च्यानल नयाँ मिडिया (Naya Media) मा पनि हेर्न सकिन्छ ।

View more articles by: नयाँ मिडिया

नयाँ मिडिया

मङ्लबार, असार २९, २०७८ (July 13, 2021, 8:15 am) मा द्वारा नयाँ बिशेष अन्तर्गत प्रकाशित

प्रतिकृया दिनुहोस

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


फेसबुकबाट प्रतिक्रिया

भर्खरै